本篇文章給大家談?wù)劻鞒虄?yōu)化案例分享模板范文，以及流程優(yōu)化案例ppt模板對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、工作流程優(yōu)化提升職場競爭力
• 2、如何梳理企業(yè)流程管理
• 3、如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
• 4、流程優(yōu)化中的工期優(yōu)化，工藝優(yōu)化，成本優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化，質(zhì)量優(yōu)化的案例 。
• 5、流程優(yōu)化的內(nèi)容及其相關(guān)的案例有哪些

工作流程優(yōu)化提升職場競爭力

這本書主要寫的就是流程管理，那么我們首先要清楚的是兩個概念：

流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)。

這個看似很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，卻讓人望而生畏，只有讀完這本書以后我才對流程管理有了大體上比較清晰的認(rèn)識。在我看來， 所謂流程，特指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等運作過程中的工作過程。 ，而所謂 流程管理，就是把這個過程規(guī)范化和可視化的沉淀 。流程管理的不是當(dāng)做擺設(shè)或宣傳文案那樣的，而是重新梳理自己企業(yè)的各個生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，檢視自己薄弱地方，彌補短板，發(fā)揮優(yōu)勢，從而讓自己的企業(yè)更加高效流程運轉(zhuǎn)的過程。他可能是具體的某個小環(huán)節(jié)的優(yōu)化，也可以是整個體系的改造。

這本書通過剛剛進入S公司的青年才俊戴森的視角，講訴他進入公司以后遇到各種因企業(yè)流程不暢的相互扯皮現(xiàn)象，以及自己在上司支持下運用流程管理的思想逐一解決的故事。因為這是個小說故事為表，流程管理講解為里的管理學(xué)書籍，所以內(nèi)容相對比較案例化和理想化。讀完這本書以后讓我感覺我之前對流程管理的認(rèn)知有所偏差。

我之前認(rèn)為：

這本書認(rèn)為這是錯誤的，或者至少是膚淺的。通過這部書的故事，我了解到：企業(yè)的流程不是老板或上司硬性規(guī)定的條條框框，或者visio圖表，而是 真正通過流程的有效輸出去創(chuàng)造價值，建立流程管理的思想實現(xiàn)企業(yè)整個流程的自發(fā)運轉(zhuǎn)，進而在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢 。說白了流程管理是一群人跑馬拉松變成4*400米接力賽，只要做好交接，每個人都可以毫無保留的全力以赴的沖刺。

有人認(rèn)為流程管理其實是一件很簡單、成本很低的事情，自己企業(yè)里不會的流程，只要是從網(wǎng)上搜一搜或到其他先進企業(yè)里學(xué)一學(xué)，復(fù)制粘貼一大堆，工作流程，規(guī)章制度之類的東西，然后照本宣科就可以了的。這之前有一本很不錯的管理書書名叫《海底撈，你永遠(yuǎn)學(xué)不會》，不管是西方企業(yè)麥當(dāng)勞，還是中餐海底撈，都是連鎖店遍地，而其他的一些餐飲企業(yè)，雖然在自己的產(chǎn)品口味上，都有一些獨特的優(yōu)勢，但大多都無法整合資源，形成像海底撈、麥當(dāng)勞那樣的，鋪天蓋地的連鎖店。麥當(dāng)勞的操作流程，或海底撈的經(jīng)營方法，在員工手冊上都寫的清清楚楚明明白白，不是沒有其他企業(yè)拿取照本宣科過，只是這種死板硬套的方式，很難真正內(nèi)化到員工的思想觀念里面，因此只是紙面上的流程，其內(nèi)在沒有學(xué)會，自然不能算真正的學(xué)會海底撈。

作者借主人公分享麥當(dāng)勞的流程經(jīng)驗：

這種流程管理的具體步驟是：

如果真正的理解這些，并完全按照這種具體步驟進行自己的崗位研究實施，那么，海底撈你絕對可以學(xué)得會。

本書中有段文字很有意思，大意是企業(yè)的報銷制度問題，因為講究“一支筆”簽字報銷的規(guī)定，所以，即便是購買一支筆，也必須層層報批到總經(jīng)理那里簽字才能報銷。對于具體經(jīng)辦人來說，這樣的報銷手段令人叫苦不迭，也難以適應(yīng)商場競爭的需要。而對于一把手來說，用一支筆去簽這樣的字也使得自己變得廉價，被這些瑣事所拖累，反而沒有時間和精力去把握方向上的事情。因此作者借主人公的口提出觀點：

這一點我們這個行當(dāng)?shù)娜藗儜?yīng)該最深有體會，2014年中央十八屆四中全會對于司法領(lǐng)域的改革提出的一句口號是

其實比書中這句“權(quán)力不在大小而在于明確”更進一步，因為權(quán)力明確的目的就是責(zé)任清晰。我們的改革從一開始就是逐步放權(quán)，逐步明確權(quán)力和責(zé)任的。先是政企分開，然后黨政分開，后來提出建立以產(chǎn)權(quán)清晰、 權(quán)責(zé)明確 、政企分開、管理科學(xué)為條件的現(xiàn)代企業(yè)制度。歷史和現(xiàn)實反復(fù)告誡我們：當(dāng)權(quán)力責(zé)任都模糊的時候，很容易發(fā)生濫用。因此，當(dāng)下的改革讓我們再次看到此類希望。

老子在道德經(jīng)里說過治大國若烹小鮮，在這本書中，主人公拿主婦炒菜舉例子來講解企業(yè)流程管理，想張羅一桌令人羨慕眼饞的好飯，從了解客人的口味、人數(shù)、飲食禁忌，然后根據(jù)客人情況和成本預(yù)算制定菜單，前往市場進行采購，再到廚房里大顯身手，最后把美味的飯菜端上桌。這個流程和企業(yè)的管理大同小異。這讓我反過來想到了另一個問題——我們能不能通過這本企業(yè)的流程管理書，去吸取一些個人流程管理的相關(guān)資訊呢？

我認(rèn)為是可以的。個人的管理和企業(yè)流程管理有相似的地方，在發(fā)現(xiàn)，自己的個人管理出現(xiàn)了拖延等問題的時候，我們可以借鑒一些高手或成功人士的方法論，來實現(xiàn)自己的流程優(yōu)化。本書對于優(yōu)化流程，有一個“七步成詩”的規(guī)范步驟，我認(rèn)為可以轉(zhuǎn)化到我們的個人流程管理中來：

書中還有一個“三化理論”，和個人成長管理導(dǎo)師易仁永澄一再強調(diào)的“先抄后超”有異曲同工之妙。那就是面對一個先進的管理方式或理念，如果真正想要在企業(yè)中落地生根，必須經(jīng)過“三化”過程。即先僵化套用，再固化學(xué)習(xí)，最后優(yōu)化改良。如果一開始拿過來就這也不適合我們，那也與我們有沖突，那么我們永遠(yuǎn)不能接受這個新鮮事物。同樣，如果這個東西僵化套用以后，一點兒不去思考內(nèi)在原理，不去優(yōu)化改良，你抄襲別人的，又憑什么能超過別人呢？

這其實是我閱讀這本書的根本目的。

如何梳理企業(yè)流程管理

近期有一些朋友在問：企業(yè)管理的基本知識有哪些？以及如何梳理企業(yè)流程管理？等等方面問題。基于此，本人下面將結(jié)合自身實踐給大家分享7個示例，助力大家快速梳理企業(yè)流程管理。

朋友開了一家網(wǎng)站開發(fā)的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名團隊成員來幫他完成這個項目，但在招聘之前，他需要確定一件事，那就是增加一名團隊成員是否對他有利？此前，他大部分的時間都花在重復(fù)檢查項目管理系統(tǒng)中的錯誤和遺漏的細(xì)節(jié)上。如果他將這些任務(wù)分配給新的團隊成員，他和他的設(shè)計師將能夠承擔(dān)更重要的合同。

而于此同時，他也在尋找合適的工具來幫助他解決此類的管理難題。

他目前已有多個網(wǎng)站設(shè)計項目正在同時進行中。但很多項目經(jīng)常因流程管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致項目出現(xiàn)了或多或少的問題。而如果此時有流程管理工具能夠幫他組織業(yè)務(wù)流程，使團隊內(nèi)的每個人都有一套正確執(zhí)行的工作流，那他就可以節(jié)省時間，甚至還能抽出時間對員工進行精準(zhǔn)培訓(xùn)。讓團隊成員更快速上手，進而幫助他解決更多項目的事情。

那么，在企業(yè)流程管理的過程中，常見的解決方法，除了采購一款流程管理工具，還有其他方式可以幫助其改善管理嗎？

答案當(dāng)然是有。那就是學(xué)習(xí)并梳理一整套的流程管理的方法論。幫助自身企業(yè)在最大限度上優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程。

基于此，下面本人分享7個案例，來助力大家開拓思維、正確梳理企業(yè)流程管理。

什么是業(yè)務(wù)流程管理？

業(yè)務(wù)流程是一組相關(guān)的結(jié)構(gòu)化活動和步驟，由企業(yè)內(nèi)的個人或設(shè)備執(zhí)行，以實現(xiàn)組織的基本目標(biāo)，如利潤最大化和客戶滿意度。

業(yè)務(wù)流程可以在所有企業(yè)級別重復(fù)，并且對客戶可見，或不可見。

有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、流程優(yōu)化、流程映射、流程模擬和流程自動化的一些相關(guān)概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。

業(yè)務(wù)流程類似于競賽，旨在從起點（起點）到終點。取決于對特定業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的關(guān)注。

讓我們以員工離職流程為例，更好地了解：

離職申請

嘗試挽留（偶爾會出現(xiàn)挽留的情況）

離職審批

離職交接

薪資核算

離開

員工離職流程通常涉及這些流程。通過承認(rèn)并與員工協(xié)商，企業(yè)試圖留住員工。如果確認(rèn)辭職，那離職員工和公司通過審批、交接、薪資結(jié)算等流程進行辦理。此外，離職員工還可以HR進行面談，使公司有機會通過離職人員的詳細(xì)反饋改善其政策和運營。

企業(yè)的運營依賴于業(yè)務(wù)流程，因此改進業(yè)務(wù)流程是具有重要的戰(zhàn)略意義。

業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的基本步驟

設(shè)定目標(biāo)：確定并解釋流程的目的。描述如何衡量成功。這個過程對我們的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)有什么好處？

過程映射：概述過程。流程圖可以手工或軟件創(chuàng)建。該藍圖概述了這一過程中的每項任務(wù)。

分配流程任務(wù)：有人參與這項任務(wù)嗎？通過根據(jù)團隊成員的能力分配和/或以自動化方式設(shè)計系統(tǒng)，可以最大限度地減少手動工作。

測試：在整個公司或部門推廣之前，先對流程進行測試，以確保得到你想要的結(jié)果。

流程實施：在測試流程之后，如果你對結(jié)果感到滿意，那么是時候在全公司范圍內(nèi)運行它了。你將需要與所有將處理任務(wù)的人進行適當(dāng)?shù)臏贤?，并對他們進行培訓(xùn)，以便他們能夠取得更好的結(jié)果。

分析結(jié)果：通過審查過程并尋找以后可能造成的威脅，考慮降低風(fēng)險的方法。

重復(fù)：一旦流程實現(xiàn)了目標(biāo)，就把流程復(fù)制下去，并跟蹤該流程的有效性。

七個業(yè)務(wù)流程示例（企業(yè)流程梳理）

企業(yè)根據(jù)其類型、行業(yè)、位置等實施不同的流程，但也有一些流程適用于所有業(yè)務(wù)部門。下面通過示例，我們將更易于理解。

1、客戶服務(wù)流程

加入新客戶時，專業(yè)精神、禮貌和專業(yè)知識至關(guān)重要。當(dāng)你獲得一個大客戶時，你最不想看到的就是你的團隊坐在那里，想著“好吧，那么下一步怎么辦？

如果你有一個清晰、明確的流程，這種情況將成為過去式。舉個栗子，下面我們以一家營銷機構(gòu)為例：

建立初始會議（熟悉客戶的業(yè)務(wù)、行業(yè)、競爭等）

評估公司的目標(biāo)和資產(chǎn)（確保你知道你的客戶想從你那里得到什么，以及你如何利用他們的優(yōu)勢來實現(xiàn)這些目標(biāo)。）

建立KPI（為了確保你所帶來的結(jié)果，客戶將根據(jù)KPI來衡量你的進度。）

制定一個行動計劃（團隊的周、月、年等計劃。）

客戶推廣。評估他們是否可以接受提議的策略。必要時可重新開始。所有任務(wù)都應(yīng)該分配給合適的團隊成員。

2、銷售流程

銷售過程是所有行業(yè)、產(chǎn)品和細(xì)分市場的基礎(chǔ)。在大多數(shù)企業(yè)中，遵循以下步驟：

提議共享

報價發(fā)送

談判進程

訂購產(chǎn)品/服務(wù)

保持銷售記錄

產(chǎn)品或服務(wù)交付

計費流程

支付過程

在這個過程中有重復(fù)的步驟工作流程和結(jié)構(gòu)可以進行修改以滿足業(yè)務(wù)需求。

3、采購流程

要購買業(yè)務(wù)所需的材料，請遵循以下步驟：

確定產(chǎn)品需求

與采購部門聯(lián)系，獲取采購申請

采購申請由采購部門進行審查

向財務(wù)部門發(fā)送一份預(yù)算批準(zhǔn)請求，其中包含所有財務(wù)細(xì)節(jié)

當(dāng)報價申請獲得批準(zhǔn)后，采購部門將其發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商提交標(biāo)書

然后選擇供應(yīng)商并簽訂合同

收到貨物后，買方檢查交貨質(zhì)量

訂單和發(fā)票單必須匹配，才能批準(zhǔn)付款

4、提供客戶服務(wù)

在企業(yè)的業(yè)務(wù)運營中，客戶服務(wù)也是一個重要的流程。該過程包括以下步驟：

使用CRM客戶管理系統(tǒng)，接收客戶投訴和問題

認(rèn)識到客戶的顧慮

客戶關(guān)系管理問題的信息記錄

解決問題

通知客戶狀態(tài)

招聘過程

開票過程

訂單處理

新客戶的入職流程

跟蹤你的賬戶

進行市場調(diào)查的過程

產(chǎn)品的開發(fā)

5、內(nèi)容營銷流程

內(nèi)容營銷有時候很簡單，有時候也可以很復(fù)雜。如果你沒有把你的內(nèi)容營銷梳理成清晰的業(yè)務(wù)流程，那就有可能會讓這原本很簡單的事情變得非常混亂。而這混亂的情況可能是在執(zhí)行的過程中，仍會有很多文章仍在工作中（未完結(jié)）。

而根據(jù)傳統(tǒng)營銷公司的戰(zhàn)略，實際上我們可以通過多種方式來建立內(nèi)容營銷的工作流。

下面我們以一個日?；疚恼掳l(fā)布流程為例來梳理講解。

文案開始起草文章架構(gòu)，并以此來完成對文章的撰寫。（同時準(zhǔn)備好圖片文案給設(shè)計師）

文章一完成，市場人員就收集目標(biāo)客戶的聯(lián)系信息，用于廣告和營銷。

發(fā)布前，對文章語法、文體、拼寫、圖片設(shè)計等方面的錯誤進行指正。

設(shè)計師做好圖片，并將其發(fā)送給文案。

糾正錯誤，并添加圖片。

搜索引擎優(yōu)化師對文章進行審查，確保該文章符合搜索引擎優(yōu)化（如無問題，即可發(fā)布）。

為了確保文章進一步曝光，市場人員將廣告與新媒體推廣相結(jié)合。

6、業(yè)務(wù)管理流程

業(yè)務(wù)決策是使用管理流程做出的。其中包括設(shè)定目標(biāo)、預(yù)算和預(yù)測未來銷售。

以下是管理業(yè)務(wù)流程的示例：

計劃你的策略

分配資源

營銷活動

7、交付流程管理

為了產(chǎn)品能準(zhǔn)時交付，企業(yè)在這塊還需設(shè)立一個業(yè)務(wù)流程。流程是為了確保及時交付產(chǎn)品，盡可能的簡化交付管理流程。并且路線優(yōu)化、自動調(diào)度、車輛跟蹤、交付證明和產(chǎn)品安全交付都是交付管理流程的一部分。通過交付流程管理，公司可以獲得深入的業(yè)務(wù)分析，改善客戶溝通，提高客戶滿意度。

業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)類型

業(yè)務(wù)中的流程根據(jù)其預(yù)期用途有不同的大小和形狀。在接近、設(shè)計和優(yōu)化流程時，考慮其類別內(nèi)的流程可能會有所幫助。

業(yè)務(wù)流程

運營流程（核心業(yè)務(wù)流程）為公司的客戶和員工提供直接價值。這些過程直接產(chǎn)生收入。其中包括產(chǎn)品制造、訂單到現(xiàn)金流程以及向客戶交付產(chǎn)品。

過程支持

公司的流程能夠賺錢，并且對于交付最終產(chǎn)品至關(guān)重要。這些過程包括生產(chǎn)、營銷和銷售。

人力資源部門不會直接影響企業(yè)的客戶，但沒有他們，企業(yè)就無法組建成功的團隊。如果沒有一支熟練的團隊，就不可能在生產(chǎn)、營銷和銷售方面取得好成績。

核心流程

這些是為你的企業(yè)賺錢并向你的客戶交付最終產(chǎn)品的過程。生產(chǎn)、營銷和銷售都是這種過程的例子。

總結(jié)：

提高工作效率和生產(chǎn)率是業(yè)務(wù)流程自動化的一個關(guān)鍵好處。此外，它們促進了各級有序和迅速的客戶服務(wù)。每家企業(yè)都有他們自己的業(yè)務(wù)流程。價值交付給客戶，收入由業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生。

合理并且有效地運用業(yè)務(wù)流程管理工具，不僅可以讓我們工作高效地運行，還能最大程度保證團隊目標(biāo)的達成。說到企業(yè)流程管理，本人曾使用過多款市面上流行的工具，但很多產(chǎn)品大多是想要的功能沒有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而卻增加了管理成本。所以在工具選擇這塊一定要多考察多了解，選擇合適的工具，不合適的工具只會適得其反。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，所謂無規(guī)矩不成方圓，任何事物的發(fā)展都有一定的流程規(guī)律，任何業(yè)務(wù)的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)，下面我就來分享一下如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1

一、完整還原現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，不管是線上還是線下。

任何業(yè)務(wù)的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)。即便是先前沒有做過流程化的梳理，也必然存在相對應(yīng)的流程，可以先基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，將其流程化地表達出來。

在這個過程中不能加入自己的理解，也不能想當(dāng)然地去畫流程圖，一定要和業(yè)務(wù)人員溝通、確認(rèn)，最大限度地還原在實際運作的業(yè)務(wù)流程，否則容易忽略核心環(huán)節(jié)。

二、做優(yōu)化設(shè)計時，除了考慮互聯(lián)網(wǎng)的特性，還要考慮業(yè)務(wù)場景。

一提到互聯(lián)網(wǎng)，會讓人想到一個概念叫“去中間化”?！叭ブ虚g化”本身并沒有錯，它確實是互聯(lián)網(wǎng)“鏈接”的體現(xiàn)，只是不能只考慮“去中間化”，也要考慮一下業(yè)務(wù)場景的合理性。

所以很多時候優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不一定就是縮減環(huán)節(jié)，還有可能是增加環(huán)節(jié)。 有些環(huán)節(jié)是必然存在的，即便相同的業(yè)務(wù)，也會因為每個公司業(yè)務(wù)切入點不同，流程也不一樣。所以不能以常態(tài)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計方式去優(yōu)化，更需要結(jié)合業(yè)務(wù)實際的需要，除非你可以推動業(yè)務(wù)按照你所設(shè)定的流程去變更。

三、考慮流程設(shè)計優(yōu)化與組織設(shè)計優(yōu)化的聯(lián)動。

正如前面所說，流程型的組織有利于業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與執(zhí)行，而功能型的組織設(shè)計對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與執(zhí)行可能帶來比較多的問題。

華為采用的是流程型的組織設(shè)計，其組織設(shè)計與流程設(shè)計同步考慮，相互協(xié)調(diào)。華為組織設(shè)計與流程如圖6-8、圖6-9所示。

從組織設(shè)計示意圖中可以看出，其業(yè)務(wù)機構(gòu)的設(shè)計，是以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)的。業(yè)務(wù)流程需要信息、產(chǎn)品和交付，他們就設(shè)計了信息部門、產(chǎn)品部門和交付部門。

從流程設(shè)計示意圖中可以看出，他們的業(yè)務(wù)流程以客戶為中心，是從客戶中來，到客戶中去，不斷循環(huán)。在業(yè)務(wù)流程的循環(huán)過程中需要完成一系列的流程任務(wù)。這一系列的流程任務(wù)分別由組織機構(gòu)中的某些部門、某些人員承擔(dān)，而這些部門和人員則是在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下進行工作的。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2

在建立并且規(guī)范了流程以后，如果沒有專門的人員負(fù)責(zé)，優(yōu)化或者規(guī)范后的流程的效果是無法保證的。管理流程的核心在于企業(yè)中要有人來負(fù)責(zé)流程這個事情，能夠督促業(yè)務(wù)部門將流程貫徹起來，當(dāng)業(yè)務(wù)變更時，流程也能及時變更，并探求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與流程創(chuàng)新相互促進。流程專員就是這樣一種角色。

流程專員在流程管理中具有舉足輕重的地位，他要承擔(dān)規(guī)劃本單位的流程體系、推動建立或優(yōu)化跨部門的業(yè)務(wù)流程、組織流程主人和關(guān)鍵用戶參與流程培訓(xùn)、推動流程管理意識的普及、參與流程執(zhí)行的稽核和審計、協(xié)調(diào)處理流程管理中出現(xiàn)的爭議或問題等工作，要做好這些工作，流程專員要扮演不同的角色：

1.建筑師：所謂建筑師，就是要規(guī)劃組織的業(yè)務(wù)流程體系。這個組織可以是公司級別的，也可以是某個平臺或者部門級別的。

2.外交家：外交者，縱橫捭闔，周旋于諸侯間。企業(yè)往往是職能化設(shè)置的，一個個專業(yè)部門，就仿佛一方方諸侯。而流程卻偏偏要打破部門壁壘，弱化地方保護。通常流程管理部門沒有簡單的實權(quán)，可以直接的指揮業(yè)務(wù)部門如何做，這就需要流程管理人員具備外交家的智慧和口才。

3.傳教士：傳教士最大的特點是什么？熱忱。最多的工作是什么？傳教。流程管理者最大的特點是什么？對流程管理理念虔誠的熱愛。最多的工作是什么？培訓(xùn)。沒有信仰，就不會有熱愛；沒有培訓(xùn)，就不會有理解；沒有理解，就不會有執(zhí)行。

4.領(lǐng)導(dǎo)者：公司里流程混亂，各自為戰(zhàn)，群龍無首。流程管理者要勇于站出來，通過專業(yè)知識的呈現(xiàn)，引領(lǐng)公司的流程管理走向規(guī)范和有效。

5.發(fā)言人：變革管理是企業(yè)永恒的話題，溝通計劃是變革管理的核心之一。發(fā)言人最重要的職責(zé)不是說服別人，而是清晰的闡述流程管理的立場--無論對內(nèi)還是對外。

6.主人翁：固然，流程操作者應(yīng)該承擔(dān)過多的業(yè)務(wù)責(zé)任，但是作為流程管理人員，必須敢于承擔(dān)流程管理的最終責(zé)任。

從上面這幾個比喻可以看出，流程專員雖然職權(quán)不高，但肩負(fù)的職責(zé)卻不小，要承擔(dān)這樣的責(zé)任，對流程專員的個人能力提出了很高的要求：清楚整個流程的工作情況；對周圍環(huán)境對流程的影響，以及流程對商業(yè)的影響有著全面的認(rèn)識；有著能夠影響決策及自身管理職能范圍外的人格魅力。

基于流程的績效考核

流程管理如果缺乏考核導(dǎo)向的牽引與配合，推進的難度會很大，主要有如下問題：

1.考核部門導(dǎo)向，考核以部門工作為主，對于內(nèi)部客戶的需求不太關(guān)心，跨部門協(xié)作難度大。

2.對流程績效缺乏管理，設(shè)置目標(biāo)后也沒人關(guān)心。

3.流程運行中發(fā)現(xiàn)問題得不到足夠重視與有效整改。

4.流程優(yōu)化沒有動力機制，基本是處于被動參與狀態(tài)。

要解決這些問題，必須將績效考核引入流程管理體系。流程績效管理是對企業(yè)商務(wù)經(jīng)營活動的動態(tài)管理，通過對時間、成本、質(zhì)量與風(fēng)險等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分析，能夠及時反映企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，檢驗企業(yè)經(jīng)營策略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計的合理性，實時提出優(yōu)化建議。流程績效管理的優(yōu)勢在于，可以按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定具體實施的量化目標(biāo)，并通過客觀的數(shù)據(jù)采集與加工來體現(xiàn)公司的實際運營狀況，并針對檢測結(jié)果做出及時調(diào)整，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃?；玖鞒痰目冃Э己酥饕腥缦聨讉€指標(biāo)：

（1）時間指標(biāo)。在企業(yè)整體流程層面，時間指標(biāo)主要是指訂單完成時間，即企業(yè)在接到顧客訂單之后，安排原材料采購、生產(chǎn)加工、物流配送、指導(dǎo)向顧客提交合格產(chǎn)品等一整套過程所需要的時間。通過任務(wù)分解，則可針對每一環(huán)節(jié)派生出分環(huán)節(jié)時間指標(biāo)。

（2）成本指標(biāo)。綜合運用財務(wù)會計手段及管理會計手段，監(jiān)督企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中人、財、物等經(jīng)營要素的使用狀況，尤其是運用會計手段、采用直接成本核算方式對企業(yè)主要的資源消耗環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，力求通過優(yōu)化流程、節(jié)約資源來降低成本。

（3）質(zhì)量指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)向下游傳遞的物品是否符合要求反映了企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制，是否能向顧客提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)代表了企業(yè)外部的質(zhì)量水平。

（4）風(fēng)險指標(biāo)。主要包括財務(wù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，其中財務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)現(xiàn)金流和支付能力、資本周轉(zhuǎn)率、投資回報率等一系列財務(wù)指標(biāo)，市場風(fēng)險主要是指企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)與發(fā)展趨勢等。

將以上四方面關(guān)鍵指標(biāo)作為企業(yè)定量化業(yè)務(wù)流程管理的主要手段，可以使企業(yè)隨時掌握內(nèi)部的經(jīng)營狀況，并透過一系列表象發(fā)現(xiàn)企業(yè)實際運行狀況的因果關(guān)系，其優(yōu)勢在于監(jiān)督控制過程的實時性和持續(xù)性，是對企業(yè)全環(huán)節(jié)的動態(tài)流程管理。

理順流程管理中的幾張“皮”

很多企業(yè)都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設(shè)備、工作環(huán)境、采購、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)等眾多環(huán)節(jié)。但是ISO9001并不是企業(yè)管理的全部，因此企業(yè)還會根據(jù)各種管理需要建立諸如企業(yè)內(nèi)控體系、供應(yīng)鏈管理體系、設(shè)備維護管理體系等。同時為了持續(xù)提高競爭能力，企業(yè)還會不斷的吸納和應(yīng)用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進一般都以項目實施的形式展開，并隨著項目的結(jié)束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程，也就是所謂的.一張張“皮”。

事實上，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在工作時只要嚴(yán)格按照這套流程中所規(guī)定的的要求開展工作即可滿足所有管理體系的要求。也就是說這幾張“皮”應(yīng)合為一張“皮”。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)三個統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺，采用統(tǒng)一的信息化業(yè)務(wù)流程描述語言，設(shè)立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理部門。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3

一、流程優(yōu)化是什么

流程優(yōu)化是指業(yè)務(wù)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷更新、完善，如產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的性能及服務(wù)等，各個方面都要不斷的優(yōu)化，才能讓企業(yè)在市場上保持不敗的競爭力。所以，企業(yè)想要保持發(fā)展，就必須不斷的進行流程優(yōu)化。

二、企業(yè)流程得不到優(yōu)化會出現(xiàn)哪些情況

1、無法檢驗企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有流程是否匹配

起初流程的制定執(zhí)行都是根據(jù)當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)需求而進行設(shè)置，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不優(yōu)化流程無法檢測到流程的正確與否，是否與當(dāng)時所設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)和各個組織職能、崗位職能的合理性，要不然就會出現(xiàn)企業(yè)員工厭煩流程，不僅無法提高業(yè)務(wù)審批效率，還會拖拉業(yè)務(wù)的順利完成。

2、現(xiàn)有流程設(shè)計與實際執(zhí)行力不符合

業(yè)務(wù)流程的目的在于執(zhí)行，如果單是一堆圖紙，執(zhí)行起來卻脫離實際，難以運轉(zhuǎn)，這樣的流程設(shè)置也沒有意義。

3、企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化與現(xiàn)有流程不適應(yīng)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，由于人員變動，或者業(yè)務(wù)變動，沒有優(yōu)化的流程會無法適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，就算是使用起來也是相當(dāng)費勁的。

三、流程優(yōu)化對企業(yè)的意義

1、可以明確企業(yè)目前存在問題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，進行優(yōu)化流程，明確員工職責(zé)，流程優(yōu)化的目標(biāo)，明確優(yōu)化的整體方向等。同時，和流程相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通好責(zé)任，提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力和競爭能力。

2、明確業(yè)務(wù)流程運作情況以及可改進的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性。同時，與流程相關(guān)運作部門間形成共識，確保流程可行，減少企業(yè)成員之間扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力等情況，從而讓企業(yè)運行有序、效率提高為目的。

3、通過不斷的優(yōu)化流程，使之與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)化方案，并得到各方的認(rèn)同和共識，更快的增長企業(yè)經(jīng)濟。

流程優(yōu)化對企業(yè)的意義

四、做好流程優(yōu)化的3個成功關(guān)鍵因素

1、對現(xiàn)有流程進行擴展

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷向前擴展，與時俱進的，所以要求企業(yè)對流程的設(shè)置也能不斷的更新、優(yōu)化，不斷地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展帶來的變化。

2、不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同流程

對企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)肯定是多種多樣的。只有針對不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的流程，才能節(jié)省時間，提高工作效率，才能更好的讓企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范管理。

3、對同一流程設(shè)置多條路徑

靈活變通是一個企業(yè)必須具備的因素。雖然企業(yè)是事先設(shè)置好流程轉(zhuǎn)向，但是如遇到緊急事務(wù)，或者領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，要學(xué)會靈活變通，才能保證業(yè)務(wù)順利按時完成。因此，在流程設(shè)置時一定要在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上提供多種選擇來適應(yīng)緊急情況的發(fā)生。

流程優(yōu)化中的工期優(yōu)化，工藝優(yōu)化，成本優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化，質(zhì)量優(yōu)化的案例 。

流程優(yōu)化的主要內(nèi)容：工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化*、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化等。

在進行流程優(yōu)化時，要綜合考慮各項指標(biāo)，抓住主要矛盾，突出重點指標(biāo)的優(yōu)化，綜合平衡，以取得整體優(yōu)化的成效。*工期案例：法蘭工藝優(yōu)化P55-56 成本案例：配送方案P56-57

法蘭工藝優(yōu)化案例：

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流程優(yōu)化的條件：流程的改進和優(yōu)化需要一定的條件，與材料、設(shè)備、工藝有著密切的關(guān)系，在優(yōu)化流程時，需要充分考慮到這些條件。

百度知道，請問帥寶

流程優(yōu)化的內(nèi)容及其相關(guān)的案例有哪些

流程優(yōu)化的內(nèi)容應(yīng)該包括：業(yè)務(wù)管理目標(biāo)+步驟與每個步驟的責(zé)任實施主體、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、工作記錄，即流程1+6結(jié)構(gòu)7個方面，具體請參考下圖或者參考書《流程修煉--通往卓越之路》。

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