在跨境電商行業(yè)中，大量的企業(yè)會(huì)使用WhatsApp來與客戶進(jìn)行溝通。然而，大多數(shù)情況下，企業(yè)只擁有一個(gè)WhatsApp賬號(hào)，當(dāng)多位客戶同時(shí)尋求服務(wù)時(shí)，單一的客服人員往往無法勝任。因此，如果能實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)管理一個(gè)或多個(gè)WhatsApp賬號(hào)，多名客服能在同一平臺(tái)上同時(shí)服務(wù)客戶，這將大大提高效率。但是，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？接下來，我們將介紹兩種有效的方法。

一、WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是專為大規(guī)模企業(yè)設(shè)計(jì)的。通過這個(gè)API，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)許多在WhatsApp及WhatsApp Business中無法實(shí)現(xiàn)的功能。然而，這些API僅僅是功能的傳輸工具，要實(shí)際使用還必須經(jīng)過WhatsApp官方供應(yīng)商進(jìn)行整合并設(shè)計(jì)界面。這意味著，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出自己專屬的界面來使用這些API。詢盤云WhatsApp API集成相關(guān)功能，能幫你輕松解決。

二、詢盤云多人客服管理WhatsApp

1. 多人登錄一個(gè)WhatsApp

詢盤云可以直接實(shí)現(xiàn)WhatsApp的多人登錄功能。你可以在詢盤云中接入多個(gè)WhatsApp賬號(hào)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的客服成員共同收發(fā)消息，突破了WhatsApp的登錄數(shù)量限制。通過這種方式，多人可以同時(shí)登錄同一個(gè)或多個(gè)WhatsApp賬號(hào)為客戶提供服務(wù)，確保了及時(shí)回復(fù)客戶查詢，快速響應(yīng)客戶需求，不會(huì)漏掉任何一位客戶的消息。

2. 委派客服功能

在企業(yè)中，每位客服管理的業(yè)務(wù)可能會(huì)有所不同。這時(shí)候，當(dāng)客戶前來咨詢，就需要將他們委派給合適的客服。通過詢盤云的客服分配功能，你可以根據(jù)每位客戶的需求安排合適的客服，從而快速解答客戶的疑惑。

3. 客戶信息備注

當(dāng)客戶被重新委派給其他客服時(shí)，新的客服需要了解這位客戶的情況。沒有提前了解的話，可能會(huì)問到一些重復(fù)的問題，這既降低了服務(wù)效率，也可能影響客戶的體驗(yàn)。詢盤云的訪客標(biāo)簽和備注功能在這里就派上了用場(chǎng)。客服可以通過查看標(biāo)簽備注快速了解客戶情況，有效地解決客戶疑問，同時(shí)避免出錯(cuò)。

維護(hù)客戶關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是及時(shí)回應(yīng)，這不僅適用于WhatsApp，也適用于企業(yè)的其他社交媒體渠道。這就是詢盤云的優(yōu)勢(shì)所在。使用詢盤云后，你可以實(shí)現(xiàn)在多個(gè)設(shè)備上多人共同處理多渠道的客戶信息，從而提高客戶服務(wù)效率。