今日起，你除了能打 12315 熱線電話維權(quán)，還能使用 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了。

據(jù)國(guó)家工商總局信息，3 月 15 日起，我國(guó)消費(fèi)維權(quán)渠道正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代，消費(fèi)者在 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)名注冊(cè)后，可以通過(guò)電腦、手機(jī) app 及微信多種途徑 24 小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

以前，消費(fèi)者一般都是通過(guò)撥打 12315 熱線來(lái)維權(quán)，但經(jīng)常性地遇見(jiàn)占線或打不通的情況。但現(xiàn)在，如果想維權(quán)，可以 24 小時(shí)隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成投訴程序?，F(xiàn)在，消費(fèi)者能在投訴平臺(tái)上通過(guò)搜索找到想要投訴的對(duì)象、經(jīng)營(yíng)者所在地和管轄機(jī)關(guān)，通過(guò)填寫(xiě)投訴公單便能完成投訴。

，工商總局還規(guī)定投訴后的七個(gè)工作日，工作人員要給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，60 個(gè)工作日內(nèi)要完結(jié)投訴事件。

（圖自：新華網(wǎng)）

有哪些途徑登錄全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)呢？

據(jù)悉，平臺(tái)網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號(hào)名稱是“全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”，手機(jī) app 名稱是“全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活的一部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維權(quán)方便跨區(qū)域消費(fèi)糾紛問(wèn)題的解決。而且，各地工商和市場(chǎng)部門(mén)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，跨區(qū)域協(xié)調(diào)執(zhí)法也便捷不少。

按照計(jì)劃，2017 年年底前 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)會(huì)建設(shè)完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。

題圖自：CXM World

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