“群眾需求無(wú)小事”。2023年以來(lái)，運(yùn)城移動(dòng)永濟(jì)分公司深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)”，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效，在適老助老、做好上門(mén)服務(wù)等領(lǐng)域不斷深耕，將人性化、個(gè)性化服務(wù)傳遞到社會(huì)的每一個(gè)角落，贏得客戶(hù)普遍贊譽(yù)，切實(shí)履行了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，致力于做有溫度的企業(yè)。

優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，深化客戶(hù)體驗(yàn)。運(yùn)城移動(dòng)永濟(jì)分公司扎實(shí)開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)”，為不便來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，一次性滿足其客戶(hù)的通信需求，傳遞“心級(jí)服務(wù)”的溫度。在辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，了解每位客戶(hù)需求，讓客戶(hù)足不出戶(hù)獲得針對(duì)性的貼心服務(wù)。截止11月底參與“傾聽(tīng)您的心聲3G流量”免費(fèi)領(lǐng)取4萬(wàn)余次；周末5G免費(fèi)流量領(lǐng)取11萬(wàn)余次。

移動(dòng)送溫情，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。為進(jìn)一步提升家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，運(yùn)城猗移動(dòng)分公司持續(xù)開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。截止2023年12月，累計(jì)上門(mén)服務(wù)成功1萬(wàn)戶(hù)，電話、視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)修復(fù)3000多戶(hù)，真正幫助客戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受到移動(dòng)家寬品質(zhì)服務(wù)。

下一步，運(yùn)城移動(dòng)分公司持續(xù)優(yōu)化“心級(jí)”服務(wù)，用“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一個(gè)客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)“溫度”。