不知大家有沒有想過這樣一個問題： 購物中心到底要如何給予母親真正的關(guān)懷和尊重？

事實上，答案就在購物中心每一個拐角處——母嬰室。對于母親而言，購物中心提供的母嬰室，不僅提供了便利，緩解了尷尬，更是體現(xiàn)出人文關(guān)懷。節(jié)日活動固然吸睛，但服務(wù)細節(jié)更能打動人心。

為此，筆者實探了 寶安大仟里、深圳萬象天地和深業(yè)上城的母嬰室。這幾家購物中心開業(yè)時間都較為相近，商業(yè)體量相差不大，母嬰室都曾在社交平臺引發(fā)討論，素有“最美母嬰室”、“深圳市母嬰室示范點”的美名，那到底情況如何？

接下來，我們將通過分布情況、室內(nèi)環(huán)境配置、安全私密性等多個細節(jié)來進行考察。

第

1

則

-THE FIRST-

展開全文

寶安大仟里

母嬰室覆蓋率

寶安大仟里共6層，除了頂層之外，在B1層至4層每層樓都有2個母嬰室。除了B1層的一個衛(wèi)生間之外，其他衛(wèi)生間旁都配備有母嬰室。據(jù)統(tǒng)計，寶安大仟里共有 10個母嬰室，其中包含12個尿布臺和16個哺乳間，每個母嬰室配備的尿布臺和哺乳間數(shù)量不一，在1-2個之間。

指引便捷性

寶安大仟里每一層都會配備電子導(dǎo)覽臺，但電子導(dǎo)覽只會顯示衛(wèi)生間的到達路徑，不會單獨將母嬰室列出來。

不過，每一層也配備有智能語音服務(wù)機器人，寶媽可通過機器人導(dǎo)航到距離自己最近的母嬰室。

除此之外，消費者還可通過標識指引找到母嬰室具體位置。

安全性與私密性

寶安大仟里母嬰室外部無門鎖，消費者可通過門口按鍵進入。門上都會貼有“母嬰室男士請止步”的標識，保證安全。

哺乳室則配備有綠色門簾，保證哺乳的私密性。

環(huán)境

寶安大仟里在打造母嬰室方面頗用了一番心思。母嬰室外部往往會陳列著綠植景觀，用以烘托環(huán)境的優(yōu)雅大氣。

母嬰室內(nèi)部采用棕黃色的主色調(diào)，燈光呈暖黃色，給人以溫暖宜人的感覺。操作臺上，往往會左右各擺放著一盆綠植，清新整潔。

室內(nèi)溫度則在24-26度之間，體感舒適。

操作臺與哺乳臺

寶安大仟里的操作區(qū)與哺乳區(qū)獨立分開。

操作區(qū)配置有：尿布臺（有安全扣）、洗手液、洗手臺（有熱水）、抽紙、垃圾桶、飲用水、指示標牌、熱奶器。

哺乳區(qū)則配備有：門簾、軟座靠椅（單人或雙人）、小茶幾、空氣凈化器。

總結(jié)

整體上來說，寶安大仟里的母嬰室指引便捷，環(huán)境溫馨舒適，配置也較為齊全，能充分滿足媽媽們的需求。但值得注意的是，母嬰室不能落鎖，安全性較弱；部分母嬰室缺少茶幾和熱奶器，可以改進。

第

2

則

-THE SECOND-

深圳萬象天地

母嬰室覆蓋率

萬象天地共8層，除B1層之外，在每一層都配備有母嬰室。且母嬰室位置固定，分布在每一層角落的電梯旁，方便尋找。據(jù)統(tǒng)計，萬象天地共有 7個母嬰室，其中包括7個尿布臺和14個哺乳間。每個母嬰室配備的尿布臺和哺乳間數(shù)量固定，分別是1個和2個。

指引便捷性

消費者可以通過萬象天地的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)以及標識指引找到母嬰室。

且一點萬象APP和萬象天地小程序也可提供母嬰室導(dǎo)航指引，較為便捷。

安全性與私密性

萬象天地的母嬰室不可落鎖，消費者可通過觸摸門外按鍵進入。

哺乳區(qū)則配備了可落鎖的門。當哺乳區(qū)的門關(guān)上時，門上的“使用中”標識會亮起，私密性極強。

環(huán)境

萬象天地母嬰室內(nèi)部以綠色為主色調(diào)，燈光為暖白色。

墻上還掛了裝飾畫，環(huán)境清新整潔。

室內(nèi)溫度在25度左右，體感舒適。

操作區(qū)與哺乳區(qū)

萬象天地的操作區(qū)與哺乳區(qū)獨立分開。

操作區(qū)配置有尿布臺（有安全扣）、洗手液、洗手臺（有熱水）、紙巾盒、垃圾桶、飲用水、座椅、插座、熱奶器、嬰兒護理座椅。

除此之外，操作區(qū)還提供母嬰物資柜，內(nèi)有一次性衛(wèi)生紙墊、尿不濕和防溢母乳墊。

操作區(qū)左側(cè)還有“喂食區(qū)”，配備座椅和嬰兒椅，供寶媽和孩子休息或者喂食。

哺乳區(qū)配置有軟座座椅、小茶幾、踩腳凳、垃圾桶、嬰兒護理座椅、空氣凈化器、緊急按鈕、插座和USB接口。

而且，哺乳區(qū)的燈光亮度可調(diào)節(jié)，寶媽可通過墻上的旋轉(zhuǎn)按鈕選擇適合自己的燈光亮度。

總結(jié)

萬象天地的母嬰室可以說是細節(jié)滿滿，十分貼心到位。在位置分布上科學(xué)合理，方便尋找。在配置上，配備了嬰兒護理座椅，讓抱娃的媽媽們解放雙手。免費提供一次性衛(wèi)生紙墊、尿不濕和防溢母乳墊的母嬰物資柜，則從細節(jié)之處凸顯關(guān)懷。哺乳區(qū)配置可落鎖的門，保護寶媽隱私。

第

3

則

-THE THIRD-

深業(yè)上城

母嬰室覆蓋率

據(jù)統(tǒng)計，深業(yè)上城共有 4個母嬰室，L1層有3個母嬰室，L2層有1個母嬰室。其中1號母嬰室被深圳市婦兒工委和深圳市婦女聯(lián)合會評選為“深圳市母嬰室示范點”。

指引便捷性

深業(yè)上城的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)會清晰顯示母嬰室所在位置，方便消費者查找。

此外，每層樓也會有標識，指引消費者尋找母嬰室。

安全性與私密性

深業(yè)上城的母嬰室可落鎖，保證安全與私密。

哺乳區(qū)則配備門簾，保證隱私。

環(huán)境

深業(yè)上城母嬰室外部是白色拱門連廊，頗為古典優(yōu)雅。

母嬰室內(nèi)部以灰白色為主色調(diào)，墻上貼了裝飾畫，看起來溫馨整潔。

操作區(qū)與哺乳區(qū)

深業(yè)上城的部分母嬰室操作區(qū)與哺乳區(qū)并為一體，部分母嬰室操作區(qū)與哺乳區(qū)獨立分開。

配置有尿布臺（無安全扣）、洗手液、洗手臺（有熱水）、紙巾盒、垃圾桶、飲用水、熱奶器、插座、嬰兒護理臺（有安全扣）、軟座座椅、嬰兒床。

總結(jié)

總體來說，深業(yè)上城的母嬰室配置也較為到位。電子導(dǎo)覽系統(tǒng)清晰指示母嬰室位置；可落鎖的門保證了寶媽的安全和私密；且嬰兒護理臺下方就配置有垃圾桶，方便媽媽們隨手丟棄紙尿片?？梢娚顦I(yè)上城在女性關(guān)懷方面還是下了一番功夫的。

結(jié)束語：

如今的購物中心，不僅在努力營造更豐富的空間和更精彩的購物體驗，還在為更多人帶來更便利而舒適的生活體驗。一個貼心的母嬰室，正是它們體現(xiàn)其人文關(guān)懷所在。

縱觀這三家購物中心的母嬰室，可以說是各有千秋。寶安大仟里著力打造“最美母嬰室”，在環(huán)境設(shè)計方面有許多亮眼之處，如綠植裝飾、樹洞型設(shè)計等。萬象天地則在細節(jié)方面十分貼心到位，讓媽媽們更暖心。深業(yè)上城的母嬰室則注重安全性和私密性，讓顧客可以享受到哺乳自由。

實探之后，關(guān)于母嬰室，還有這樣一些地方需要注意：

1、母嬰室的安全性與私密性問題。

在測評過程發(fā)現(xiàn)，部分母嬰室沒辦法落鎖，每個人都可以隨意出入，其安全性和私密性都有待提升。筆者現(xiàn)場觀察到，有一位男子突然闖入母嬰室，為的是查看妻子情況如何，慶幸的是此刻沒有其他寶媽在，以免尷尬發(fā)生。

還出現(xiàn)有的寶媽因為害羞，然后母嬰室沒辦法落鎖，只能讓陪同人員守在門口防止外人進入的狀況。如果購物中心能著重提升母嬰室的安全性，顧客的體驗感想必也會得到改善；

2、母嬰室的指引問題。

這三家購物中心雖然都為母嬰室配備了電子指引和樓層指引，但在這方面還可以繼續(xù)提升。如華潤時代廣場還會提供智能母嬰室服務(wù)，用戶可以通過公眾號的“掌上時代”板塊看到商場7間母嬰室的使用情況，并獲取導(dǎo)航。這對于消費者來說是極大的便利，不至于出現(xiàn)去到目的地才發(fā)現(xiàn)該母嬰室被占用的尷尬狀況。

3、測評過程中，筆者發(fā)現(xiàn)某個購物中心的母嬰室存在異味的情況，清潔頻次有待提升。此外，某個母嬰室的門發(fā)生故障，無法閉合，設(shè)備保養(yǎng)頻次有待提升。

4、此次測評的三個購物中心都配備了熱奶器、飲用水等基本配置。但據(jù)媒體的調(diào)查，除了這些外， 母嬰用品自動販售機、智能安撫設(shè)備、冰箱及消毒柜都在家長們的需求范圍之內(nèi)。購物中心不妨從這方面考慮，添置物品，滿足家長需求。

- End -

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