1、一開(kāi)頭語(yǔ) 1您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您2XX先生女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)3節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)4您好，您請(qǐng)講5您好，很高興為您服務(wù)二結(jié)束語(yǔ) 1感謝您的來(lái)。

2、1移動(dòng)客服前言是你好2請(qǐng)問(wèn)你是某某某號(hào)的機(jī)主嗎3我是中國(guó)移動(dòng)的客服4現(xiàn)在有時(shí)間嗎，我們想讓你做個(gè)回訪5請(qǐng)問(wèn)可以嗎。

3、的人工客服每接一個(gè)電話的開(kāi)場(chǎng)白就是這一句，表示禮貌，為用戶服務(wù)更加禮貌才會(huì)有更好的溝通，基本每個(gè)打電話的客服。

4、中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼18601861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006。

5、1問(wèn)候語(yǔ)“您好，申通***號(hào)很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！” 不可以說(shuō)“喂，說(shuō)話呀！”2客戶問(wèn)候客服代表“小姐，您好”時(shí)，客服代表應(yīng)禮貌回應(yīng)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”不可以說(shuō)“喂，說(shuō)吧！”2當(dāng)已經(jīng)。

6、1 如果電話機(jī)的音量已調(diào)到最大，仍然聽(tīng)不清客戶聲音時(shí)，電話客服員可以微笑著提醒客戶“不好意思，我聽(tīng)不清您的聲音，麻煩您再大聲一些好嗎”2 如果確實(shí)無(wú)法聽(tīng)清“很抱歉，我實(shí)在無(wú)法聽(tīng)清您說(shuō)話，麻煩您換一部。

7、1氣溫變化較大，要注意身體哦如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢衷心地祝福您生活愉快，一切順利2請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫助您的嗎祝您和您的家人身體健康，合家歡樂(lè)最后也麻煩您對(duì)我的服務(wù)做出一個(gè)。

8、通過(guò)對(duì)方的實(shí)際情況來(lái)選擇正確的交流方式，是一個(gè)客服人員必須具備的素養(yǎng)如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。

9、1友善熱情的問(wèn)候語(yǔ) 在接待客戶時(shí)，要熱情友好，用親切的語(yǔ)氣問(wèn)候客戶，讓客戶感受到你的誠(chéng)意和關(guān)心，從而建立良好的客戶關(guān)系2快速回復(fù) 移動(dòng)客服的最大優(yōu)勢(shì)是快速便捷，因此在處理客戶問(wèn)題時(shí)，需要快速回復(fù)客戶的問(wèn)題。

10、各個(gè)地區(qū)的都不一樣，你把它錄下來(lái)不就行了我聽(tīng)到是，“尊敬的客戶，歡迎致電中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，本機(jī)業(yè)務(wù)請(qǐng)按一，其他手機(jī)業(yè)務(wù)請(qǐng)按二”。

11、打通電話XX姐嗎您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX項(xiàng)目，對(duì)您進(jìn)行一下回訪~~~您的每一次操作記錄都會(huì)返饋到我們中心，您現(xiàn)在有什么情況可以反饋給我們中心嗎如果客人沒(méi)有提出什么疑問(wèn)，就可以直接說(shuō)。

12、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ) ü 任何情況下都不可回答喂不知道不清楚不明白當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語(yǔ)代替以下所列在各種環(huán)境場(chǎng)面使用的禮貌用語(yǔ)，是我部門考核服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，請(qǐng)務(wù)必使用，養(yǎng)成習(xí)慣。

13、在客戶說(shuō)話時(shí)，客服代表需要不時(shí)回應(yīng)客戶，讓客戶知道你在認(rèn)真傾聽(tīng) 5請(qǐng)求客戶重復(fù)時(shí)，一定要使用禮貌用語(yǔ) 談話過(guò)程中要保持冷靜，遇到?jīng)]有聽(tīng)清楚或客戶沒(méi)有表達(dá)明白時(shí)，忌說(shuō)“?。∈裁?？”“你說(shuō)什么？”應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)您。

14、客服禮貌用語(yǔ)客服禮貌用語(yǔ) 客服人員在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運(yùn)用諸如quot請(qǐng)quotquot您好quotquot謝謝quotquot對(duì)不起quotquot請(qǐng)?jiān)弎uotquot沒(méi)關(guān)系quotquot不要緊quotquot別客氣quotquot早上中午下午好quotquot您忙quotquot再見(jiàn)quot1直接。

15、歡迎致電中國(guó)移動(dòng)，查詢?cè)捹M(fèi)及流量使用情況請(qǐng)撥打1，然后什么業(yè)務(wù)請(qǐng)按什么鍵每天都聽(tīng)，但我還是記不得只能幫你到這兒了。