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在線客服系統(tǒng)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進行即時交流的工作平臺，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進同時通過優(yōu)質服務塑造和強化。

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